الشروط العامة للاستخدام

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

1. الخدمة والجهة المشغلة

للتواصل: [email protected].

تربط AlloMakla العملاء بمقدمي طعام مستقلين: أشخاص يطبخون في المنزل ومحلات طعام صغيرة قريبة، دون تمييز على أساس الجنس. البائع المحدد في الطلب هو من يُحضّر الطعام ويبيعه، ويُبرم عقد البيع بينه وبين العميل. توفر AlloMakla أدوات الاكتشاف والطلب والتواصل والمتابعة، ولا تُحضّر الأطباق.

يعرض الموقع الخدمة وروابط الأطباق ومقدمي الطعام المشتركة. تُجرى الطلبات وإدارة النشاط داخل التطبيق.

2. الحسابات وتفعيل مقدمي الطعام

• التسجيل: متاح للبالغين الذين يستخدمون الخدمة في الجزائر، بمن فيهم الممثلون المخولون لمحلات الطعام الصغيرة.
• حساب واحد لكل شخص. قد تؤدي الحسابات المكررة الاحتيالية، ومنها تجميع المزايا الترويجية، إلى التعليق.

يبقى تفعيل مقدم الطعام خاضعًا لمراجعة يدوية. تظهر الخطوات المطلوبة في التطبيق، وقد تكون إلزامية أو اختيارية أو معطلة حسب إعدادات الخدمة: صورة الملف، الموقع أو منطقة الخدمة، رقم للاتصال، إقرار سلامة الغذاء وقبول الشروط. لا يطلب المسار الحالي صورة سيلفي للتحقق أو رفع وثيقة هوية أو مستند بنكي.

الموافقة على الحساب وإقرارات مقدم الطعام ليست تفتيشًا صحيًا أو اعتمادًا رسميًا أو ضمانًا للجودة، ولا تحل محل التراخيص والالتزامات والرقابة المطبقة على نشاطه.

3. العروض والأسعار والطلبات

على مقدم الطعام وصف الأطباق والحصص والأسعار والتوفر ونوع النشاط ومكان التحضير المعلن (منزل أو محل) بدقة. لا تنطبق عبارة التحضير المنزلي على جميع البائعين. يجب تمييز الصور التوضيحية بصفتها صورًا توضيحية.

تُعرض الأسعار بالدينار الجزائري (دج). قبل التأكيد، يعرض التطبيق المجموع الفرعي ورسوم الخدمة والتوصيل إن وجدت والإجمالي. لا تُطبق إلا الرسوم المعروضة، ولا تحدد هذه الشروط نسبة عمولة موحدة.

يعتمد المسار الحالي الدفع نقدًا عند التسليم أو الاستلام. وسائل الدفع وطرق الاستلام المتاحة فعليًا هي التي يعرضها التطبيق للطلب. يجب أن يؤكد البائع توفر الطبق أو الموعد.

4. الاستلام والتوصيل والإلغاء

يعتمد الاستلام أو التوصيل على البائع والمنطقة والخيارات المعروضة. عند تدخل شريك توصيل، قد ينقل التطبيق المعلومات اللازمة للتسليم ويعرض تحديثاته. أوقات التحضير والتوصيل تقديرية ما لم يوجد التزام صريح لطلب معين.

يمكن للعميل إلغاء الطلب من التطبيق ما دام وضع الطلب يسمح بذلك. إذا لم يعد الخيار متاحًا، يمكن التواصل مع البائع أو إبلاغ الدعم بالمشكلة. على البائع الإبلاغ سريعًا عن تعذر تنفيذ الطلب.

يُنظر في المدفوعات السابقة ومشكلات الطلب حسب الوقائع والحقوق المطبقة. لا تعد هذه الشروط باسترجاع تلقائي إلى محفظة أو برسوم إلغاء غير معروضة أو بمدة مضمونة للحل. الطلب النقدي غير المدفوع لا يترتب عليه استرجاع مبلغ لم يُدفع.

5. سلامة الغذاء والمعلومات

مقدم الطعام مسؤول عن التحضير والنظافة والحفظ والتغليف والمعلومات المتعلقة بمنتجاته، وعن الالتزامات القانونية المطبقة على نشاطه. تبقى متطلبات السلامة سارية حتى إن لم يطلب التطبيق خطوة إقرار معينة.

يجب عرض المكونات ومسببات الحساسية واحتمالات الآثار المعروفة بدقة. إذا كانت معلومات ناقصة، ينبغي التواصل مع البائع قبل الطلب؛ عدم ذكر مسبب حساسية لا يعني خلو الطعام منه. عند وجود خطر غذائي، على البائع التوقف عن عرض المنتج المعني والإبلاغ عن المشكلة. في الحالات الطارئة، تواصل مع الجهات المختصة دون انتظار رد الدعم.

6. دور AlloMakla والدعم

توفر AlloMakla أدوات المنصة ونقل المعلومات ومعالجة البلاغات المتعلقة بالخدمة. قد تحدث انقطاعات أو أخطاء تقنية. تخضع مسؤولية كل طرف للقانون المطبق، ولا يلغي أي بند الحقوق الإلزامية للمستهلكين.

يبقى البائع جهة التواصل بشأن تحضير الطبق وخصائصه. لمشكلة في التطبيق أو الحساب أو الطلب، استخدم استمارة الدعم أو [email protected]. تُعالج الطلبات حسب الأولوية والإمكانات المتاحة، دون ضمان الرد خلال 24 ساعة.

يقدم الدليل داخل التطبيق إجابات قصيرة عن استخدام الخدمة، وقد يعرض معلومات الحساب أو الطلب المتاحة في التطبيق. لا يحل محل التواصل البشري أو المشورة الطبية أو القانونية أو تأكيد البائع أو موصل الطلب.

7. المحتوى والسلوك

يُمنع انتحال الهوية والحسابات أو العروض المضللة والتقييمات الاحتيالية والتحرش والتمييز والمحتوى غير القانوني وبيع المنتجات غير الغذائية. قد تؤدي البلاغات إلى تقييد الحساب أو تعليقه، خصوصًا لحماية المستخدمين؛ يمكن التواصل مع الدعم لطلب مراجعة القرار.

لا يجوز لمقدم الطعام تقديم صور بائع آخر على أنها صوره. على ناشر المحتوى امتلاك الحقوق اللازمة وتجنب كشف بيانات شخصية تخص الآخرين.

8. الملكية الفكرية والبيانات

تعود علامة AlloMakla وكودها وتصميمها إلى Cirtava Technologies أو أصحاب الحقوق المعنيين. يحتفظ أصحاب المحتوى بحقوقهم، ويأذنون بعرضه في الخدمة وصفحات المشاركة المرتبطة بها.

توضح سياسة الخصوصية وصفحة حذف الحساب معالجة البيانات وطلبات الحذف. يساعد الموقع في اختيار المنطقة، لكنه لا يثبت الهوية ولا يكفي لكشف الحسابات المتعددة.

9. التغييرات وإنهاء الاستخدام

توضح النسخة المنشورة تاريخ تحديثها. تُبلّغ التغييرات المهمة داخل الخدمة عندما تؤثر في استخدامها. يمكن التوقف عن استخدام الخدمة وطلب حذف الحساب وفق المسار المحدد، مع مراعاة معالجة الطلبات أو النزاعات الجارية.

10. القانون المطبق

يبقى استخدام الخدمة والمعاملات في الجزائر خاضعًا للقواعد المطبقة، بما فيها الحقوق الإلزامية للمستهلكين والتزامات سلامة الغذاء. عند وجود نزاع، تواصل أولًا مع الطرف المعني أو الدعم، دون التنازل عن وسائل الطعن التي يتيحها القانون.