سياسة الخصوصية

من المسؤول عن البيانات؟

للاستفسار أو لتقديم طلب يخص بياناتك: [email protected].

تخص هذه السياسة موقع AlloMakla وتطبيق العملاء والطهاة، وتصف معالجة البيانات المرتبطة بالوظائف التي تستخدمها.

البيانات المستخدمة وأغراضها

• الحساب والدخول: الاسم، البريد الإلكتروني أو الهاتف، اللغة والتفضيلات، معرّف تسجيل الدخول عبر Google عند اختياره، كلمة المرور بصيغة تجزئة، ومعلومات الجلسة التقنية. تُستخدم للتحقق من الهوية وتأمين الوصول والتواصل معك.
• الطلبات: الأطباق والكميات والمبالغ والحالات والتعليمات وعنوان التوصيل والموقع الجغرافي إذا قدّمته. عند إرسال هدية تُستخدم بيانات المستلم لتوصيلها. قدّم المعلومات الضرورية فقط وأبلغ المستلم بذلك.
• ملف الطاهي وقائمته: اسم المتجر وموقعه ووصفه وأطباقه وأسعاره وتوافره وصوره. يتم التحقق الأولي من الطهاة باتصال يدوي؛ لا تطلب AlloMakla حالياً رفع وثائق الهوية أو المستندات البنكية لهذا التحقق. قد تلزم معلومات تسوية عند معالجة مستحقات مالية.
• المحتوى والدعم: التقييمات بعد الشراء والمفضّلات والمتاجر المتابَعة والبحوث المحفوظة وتخطيط الوجبات ورسائل الطلبات وصورها والبلاغات وطلبات المساعدة. لا ترسل كلمة مرور أو وثيقة هوية أو معلومات طبية في المحادثات.
• الإشعارات والتشغيل: رمز إشعارات الجهاز ونوع الجهاز أو التطبيق والسجلات التقنية وعنوان IP وأحداث الأمان. تُستخدم للإشعارات ومنع الإساءة وتشخيص الأعطال. قد تعالج Sentry وPostHog معلومات تقنية وأحداث استخدام إذا تم إعدادهما وتفعيلهما؛ لا نصف هذه المعلومات بأنها مجهولة الهوية بالضرورة.

يستخدم مسار الطلب الحالي الدفع نقداً عند التسليم أو الاستلام. لا يطلب هذا المسار رقم بطاقة بنكية. تُسجّل المبالغ وتأكيدات التسوية لمتابعة المعاملات.

أذونات اختيارية

يسهّل الموقع الجغرافي اختيار المنطقة أو العنوان، ويمكن إدخالهما يدوياً. يتيح إذن الصور أو الكاميرا إرفاق صورة. يستخدم البحث الصوتي، عند توافره، خدمة التعرف على الكلام في جهازك؛ تستقبل AlloMakla النص الناتج وليس تسجيلاً صوتياً للبحث. قد يعالج مزوّد تلك الخدمة الصوت وفق إعداداته. الرسائل الداخلية الحالية نصوص وصور.

يمكن رفض الأذونات أو سحبها من إعدادات الجهاز. يؤثر الرفض في الوظيفة المعنية ولا يمنع تصفح القائمة عموماً. يمكن تعديل تفضيلات الإشعارات في التطبيق.

من يتلقى البيانات؟

• يتلقى الطاهي المعلومات اللازمة لتحضير الطلب وتسليمه. يتبادل المشاركون في الطلب رسائله. تظهر معلومات المتجر والأطباق والتقييمات العامة لزوار الخدمة.
• عند إسناد التوصيل إلى Dzoum، تُرسل إليه وإلى الموصّل المعني بيانات الاستلام والتسليم ووسائل الاتصال والتعليمات ومرجع الطلب والمبالغ المطلوب تحصيلها.
• يمكن للأشخاص المخوّلين في Cirtava Technologies ولمقدّمي الخدمات المعنيين الوصول إلى البيانات الضرورية للدعم والأمان والتشغيل. قد يلزم تقديم معلومات لسلطة مختصة عند وجود التزام واجب التطبيق.

قد يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج الجزائر. يجب مراعاة أماكن المعالجة والالتزامات المطبّقة؛ ولا تمثّل هذه السياسة تصريحاً بالحصول على ترخيص إداري لنقل البيانات. لا نبيع بياناتك الشخصية. عرض إعلان مموّل لا يبرّر إرسال بيانات اتصالك إلى الراعي.

الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

تُستخدم البيانات اللازمة للحساب والطلبات ما دمت تستخدم الخدمة. يمكنك طلب حذفها في أي وقت من الملف الشخصي ← البيانات والخصوصية ← حذف الحساب، أو دون تثبيت التطبيق عبر صفحة حذف الحساب.

إذا بقي طلب أو نزاع أو توصيل أو تسوية مالية جارٍ، نسجّل طلب الحذف. يظل الدخول متاحاً لإنهاء هذه العمليات، لكن لا يمكن إنشاء طلبات جديدة لهذا الحساب. تُستأنف عملية الحذف بعد حلّها. يساعدك الدعم في إنهاء الحالات المعلّقة.

بعد ذلك نحذف بيانات الاتصال في الملف وعناوين التوصيل الخاصة بالحساب والعناوين المحفوظة والتفضيلات والتقييمات المعنية ومحادثات الطلبات المنتهية وتذاكر الدعم الداخلية ومحتوى الطاهي المعني، ونلغي جلسات الدخول. تُدرج الملفات المرتبطة للحذف مع إعادة المحاولة عند تعطل التخزين مؤقتاً.

تبقى مبالغ المعاملات وحالاتها وقيودها دون بيانات اتصال الشخص الذي حُذف حسابه. لا يحذف طلبك بيانات الطرف الآخر الخاصة بحسابه. وتعني المراجع التقنية والسجل اللازم للطرف الآخر أننا لا نَعِد بإخفاء هوية كل معاملة بشكل غير قابل للعكس.

تُتابع النسخ الموجودة في بريد الدعم ولدى مقدّمي الخدمات وفي السجلات والنسخ الاحتياطية بصورة منفصلة. تُحفظ بيانات الاتصال الضرورية لهذه المتابعة مشفّرة وبوصول مقيّد، ثم تُحذف عند انتهاء المعالجة. لا تُستخدم النسخ الاحتياطية في الخدمة الجارية، ويجب إعادة تطبيق عمليات الحذف قبل استعادة نسخة. لا تُعتبر العملية مكتملة تماماً إذا بقيت ملفات أو عمليات تحقق خارجية معلّقة. يوضح الدعم المراحل الإضافية وأي التزام محدد بالاحتفاظ بالبيانات والمدة المرتبطة بطلبك. لا نعلن عن حذف آلي عام للحسابات غير النشطة أو عن الاحتفاظ بكل الطلبات لمدة موحّدة قدرها عشر سنوات.

خياراتك وحقوقك والأمان

يمكنك تعديل بيانات الاتصال والتفضيلات وطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها وتصدير البيانات المتاحة في التطبيق وطلب الحذف عبر [email protected]. قد نتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب، دون طلب كلمة مروره. بحسب وضعك والقانون المطبّق، يمكنك التواصل مع سلطة حماية البيانات المختصة، ومنها ANPDP في الجزائر.

نستخدم اتصالات مشفّرة وضوابط للوصول وتقييداً لصلاحيات الإدارة. لا تستطيع أي خدمة ضمان انعدام الحوادث تماماً. سنحدّث السياسة عند تغيّر الوظائف أو المعالجة؛ ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة آخر تعديل.