Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

En créant un compte ou en utilisant l'application AlloMakla, vous acceptez les présentes conditions générales (CGU). Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service.

1. Objet du service

AlloMakla est une place de marché qui met en relation des cuisinières indépendantes et des clientes situées dans le même périmètre géographique. AlloMakla n'est pas un restaurant ni un service de livraison. Le contrat de vente du plat se forme directement entre la cuisinière et la cliente ; AlloMakla agit comme intermédiaire technique et perçoit une commission.

2. Comptes

• Inscription : ouverte aux personnes physiques majeures résidant en Algérie.
• Compte cuisinière : nécessite une vérification d'identité (KYC) avant activation.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute commande passée depuis votre compte vous engage.
• Un compte par personne. Les doublons frauduleux (notamment pour cumuler des codes promo) entraînent la suspension.

3. Commandes et paiement

• Les prix affichés sont en dinars algériens (DA), TTC.
• À la commande, vous voyez : le sous-total, les frais de service AlloMakla, les frais de livraison (s'il y a lieu), le total.
• Modes acceptés : espèces à la livraison (COD) ou paiement carte (BaridiMob / CIB / Edahabia, selon disponibilité).
• Une commande est ferme dès qu'elle est acceptée par la cuisinière. Avant acceptation, elle peut être annulée sans frais.

4. Annulation et remboursement

• Par la cliente : annulation gratuite tant que la cuisinière n'a pas accepté la commande.
• Après acceptation : annulation possible uniquement contre frais, ou par accord direct avec la cuisinière via le chat.
• Par la cuisinière : si elle ne peut honorer la commande (rupture de stock, imprévu), vous êtes intégralement remboursée. Crédité sur votre portefeuille AlloMakla pour ré-utilisation immédiate.
• Problème à la livraison (plat manquant, qualité, retard significatif) : utilisez « Signaler un problème » sur la commande. Réponse sous 24 heures, remboursement total ou partiel selon le cas.

5. Responsabilité de la cuisinière

La cuisinière garantit :

• L'hygiène et la sécurité alimentaire des plats qu'elle vend.
• Le respect des allergènes déclarés.
• La conformité de la description (plat, quantité, ingrédients principaux).

AlloMakla ne préfinance pas les ingrédients et ne goûte pas les plats. En cas de problème alimentaire grave, contactez d'abord les services de santé compétents puis notre support pour ouverture de litige.

6. Responsabilité d'AlloMakla

AlloMakla est responsable :

• Du bon fonctionnement de l'application (sous réserve d'interruptions de maintenance annoncées).
• De la confidentialité de vos données (voir Politique de confidentialité).
• De l'intermédiation correcte entre cliente et cuisinière (transmission, paiement, suivi).

AlloMakla n'est pas responsable :

• De la qualité gustative des plats (relève de la cuisinière).
• Des retards de livraison dus à un facteur tiers (météo, route bloquée, etc.) — un crédit commercial peut être accordé au cas par cas.
• D'un usage frauduleux de votre compte si vos identifiants ont été compromis.

7. Conduite attendue

Sont interdits :

• L'usurpation d'identité (votre profil doit refléter votre vraie identité).
• Les avis mensongers ou diffamatoires.
• Le harcèlement, les propos haineux, l'intimidation via le chat de commande.
• L'utilisation de l'application pour vendre des produits non-alimentaires ou hors plateforme.

Toute infraction entraîne suspension immédiate du compte, sans préavis. Récidive = bannissement définitif.

8. Propriété intellectuelle

L'application, son design, son code source et la marque AlloMakla appartiennent à [À COMPLÉTER : raison sociale]. Les photos de plats restent la propriété de la cuisinière qui les a postées ; en les publiant, elle accorde à AlloMakla une licence non-exclusive pour les afficher dans l'application.

9. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par un cas de force majeure au sens du droit algérien (catastrophe naturelle, pandémie, intervention d'autorité publique, panne d'un fournisseur essentiel).

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit algérien. Tout litige non résolu à l'amiable sera porté devant les tribunaux compétents d'Alger.