Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Le service et son éditeur

AlloMakla met en relation des clients avec des prestataires alimentaires indépendants : personnes cuisinant à domicile et petits commerces alimentaires de proximité, sans distinction de genre. Le vendeur indiqué sur la commande prépare et vend les plats ; le contrat de vente est conclu entre ce vendeur et le client. AlloMakla fournit les outils de découverte, de commande, de communication et de suivi, et n'est pas le préparateur des plats.

Le site présente le service et les liens partagés vers des plats et des prestataires. Les commandes et la gestion de l'activité se font dans l'application.

2. Comptes et activation des prestataires

• Inscription : ouverte aux personnes majeures utilisant le service en Algérie, y compris aux représentants habilités de petits commerces alimentaires.
• Un compte par personne. Les doublons frauduleux, notamment pour cumuler des avantages promotionnels, peuvent entraîner une suspension.

L'activation d'un prestataire reste soumise à une revue manuelle. Les étapes demandées sont indiquées dans l'application et peuvent être obligatoires, facultatives ou désactivées selon la configuration du service : photo de profil, localisation ou zone desservie, numéro de rappel, déclaration de sécurité alimentaire et acceptation des conditions. Le parcours actuel ne demande pas de selfie de vérification ni de téléversement de pièce d'identité ou de justificatif bancaire.

L'approbation d'un compte et les déclarations du prestataire ne constituent ni une inspection sanitaire, ni un agrément officiel, ni une garantie de qualité. Elles ne remplacent pas les autorisations, obligations ou contrôles applicables à son activité.

3. Offres, prix et commandes

Le prestataire doit décrire fidèlement ses plats, portions, prix, disponibilités, type d'activité et lieu de préparation déclaré (domicile ou commerce). Une mention de préparation à domicile ne s'applique pas à tous les vendeurs. Les photos d'illustration doivent être identifiées comme telles.

Les prix sont affichés en dinars algériens (DA). Avant confirmation, l'application présente le sous-total, les éventuels frais de service et de livraison, et le total. Seuls les frais affichés s'appliquent ; aucun taux de commission universel n'est promis par ces conditions.

Le parcours actuellement proposé utilise le paiement en espèces à la remise ou au retrait. Les moyens de paiement et modes de remise effectivement disponibles sont ceux proposés pour la commande dans l'application. La disponibilité d'un plat ou d'un créneau doit être confirmée par le vendeur.

4. Remise, livraison et annulation

Le retrait ou la livraison dépend du vendeur, de la zone et des options proposées. Lorsqu'un partenaire de livraison intervient, l'application peut transmettre les informations nécessaires à la remise et afficher ses mises à jour. Les durées de préparation et de livraison indiquées sont des estimations, sauf engagement explicite pour une commande.

Le client peut annuler depuis l'application tant que le statut de la commande permet cette action. Si l'action n'est plus proposée, contactez le vendeur ou signalez le problème au support. Le vendeur doit signaler rapidement toute impossibilité d'honorer une commande.

Un paiement déjà effectué ou un problème de commande est examiné selon les faits et les droits applicables. Ces conditions ne promettent ni remboursement automatique sur un portefeuille, ni frais d'annulation non affichés, ni délai garanti de résolution. Une commande en espèces non payée ne donne pas lieu au remboursement d'un montant qui n'a pas été versé.

5. Sécurité alimentaire et information

Le prestataire est responsable de la préparation, de l'hygiène, de la conservation, du conditionnement et des informations concernant ses produits, ainsi que des obligations légales applicables à son activité. Les exigences de sécurité restent applicables même si une étape de déclaration n'est pas demandée dans l'application.

Les ingrédients, allergènes et risques de traces connus doivent être présentés fidèlement. Si une information manque, le client doit contacter le vendeur avant de commander ; l'absence d'une mention ne signifie pas absence d'allergène. En cas de risque alimentaire, le vendeur doit cesser de proposer le produit concerné et signaler le problème. En cas d'urgence, contactez les services compétents sans attendre une réponse du support.

6. Rôle d'AlloMakla et assistance

AlloMakla assure les outils de la plateforme, la transmission des informations et le traitement des signalements relevant du service. Des interruptions ou erreurs techniques peuvent survenir. Les responsabilités de chacun restent soumises au droit applicable ; aucune clause ne supprime les droits impératifs des consommateurs.

Le vendeur reste l'interlocuteur pour la préparation et les caractéristiques du plat. Pour un problème d'application, de compte ou de commande, utilisez le formulaire de support ou [email protected]. Les demandes sont traitées selon leur urgence et les capacités disponibles, sans engagement de réponse sous 24 heures.

Le guide intégré fournit des réponses courtes sur l'utilisation du service et peut afficher des informations de compte ou de commande disponibles dans l'application. Il ne remplace ni un contact humain, ni un conseil médical ou juridique, ni une confirmation du vendeur ou du livreur.

7. Contenus et conduite

Sont interdits : usurpation d'identité, comptes ou offres trompeurs, avis frauduleux, harcèlement, discrimination, contenus illicites et vente de produits non alimentaires. Les signalements peuvent conduire à une limitation ou suspension de compte, notamment pour protéger les utilisateurs ; le support peut être contacté pour demander un réexamen.

Un prestataire ne doit pas présenter les photos d'un autre vendeur comme les siennes. Chaque personne publiant un contenu doit disposer des droits nécessaires et éviter de divulguer des données personnelles de tiers.

8. Propriété intellectuelle et données

La marque, le code et le design d'AlloMakla appartiennent à Cirtava Technologies ou à leurs titulaires respectifs. Les auteurs conservent leurs droits sur leurs contenus ; ils autorisent leur affichage dans le service et les pages partagées associées.

Le traitement des données et les demandes de suppression sont décrits dans la politique de confidentialité et la page de suppression du compte. La localisation facilite le choix d'une zone ; elle ne certifie pas l'identité et ne suffit pas à détecter les comptes multiples.

9. Modifications et fin d'utilisation

La version publiée indique sa date de mise à jour. Les changements importants sont communiqués dans le service lorsqu'ils affectent son utilisation. Vous pouvez cesser d'utiliser le service et demander la suppression de votre compte selon le parcours indiqué, sous réserve du traitement des commandes ou différends en cours.

10. Droit applicable

L'utilisation du service et les transactions en Algérie restent soumises aux règles applicables, notamment aux droits impératifs des consommateurs et aux obligations de sécurité alimentaire. En cas de différend, contactez d'abord la partie concernée ou le support, sans renoncer aux recours prévus par la loi.