Politique de confidentialité

Qui est responsable ?

Pour toute question ou demande concernant vos données : [email protected].

Cette politique concerne le site AlloMakla et l’application destinée aux clients et aux chefs. Elle décrit les traitements liés aux fonctions que vous utilisez.

Données utilisées et finalités

• Compte et connexion : nom, adresse email ou numéro de téléphone, langue, préférences, identifiant de connexion Google si utilisé, mot de passe sous forme de hash et informations techniques de session. Ces données servent à vous identifier, sécuriser l’accès et vous contacter.
• Commandes : plats, quantités, montants, statuts, instructions, coordonnées de livraison et, si vous l’indiquez, position géographique. Pour un cadeau, les coordonnées du destinataire sont utilisées pour cette livraison. Ne communiquez que les informations nécessaires et informez le destinataire.
• Profil chef et catalogue : nom de boutique, localisation, présentation, plats, prix, disponibilités et photos. Le contrôle initial des chefs se fait par contact manuel ; AlloMakla ne demande pas actuellement de téléverser des pièces d’identité ou des justificatifs bancaires pour ce contrôle. Des données de règlement peuvent être nécessaires si un règlement doit être traité.
• Contenus et assistance : avis après achat, favoris, boutiques suivies, recherches enregistrées, planification de repas, messages et photos liés aux commandes, signalements et demandes d’assistance. N’envoyez pas de mot de passe, de pièce d’identité ou de donnée médicale dans une conversation.
• Notifications et fonctionnement : jeton de notification de l’appareil, type d’appareil/application, journaux techniques, adresse IP et événements de sécurité. Ils permettent les notifications, la prévention des abus et le diagnostic des erreurs. Les outils Sentry et PostHog peuvent traiter des informations techniques et événements d’usage lorsqu’ils sont configurés et activés ; nous ne les décrivons pas comme nécessairement anonymes.

Le parcours de commande actuellement proposé utilise le paiement en espèces à la remise ou au retrait. AlloMakla ne vous demande pas de numéro de carte dans ce parcours. Les montants et confirmations de règlement sont enregistrés pour le suivi des transactions.

Permissions facultatives

La localisation facilite le choix d’une zone ou d’une adresse ; vous pouvez la saisir manuellement. L’accès aux photos ou à la caméra permet de joindre une image. La recherche vocale, lorsqu’elle est disponible sur votre appareil, utilise son service de reconnaissance vocale : AlloMakla reçoit le texte reconnu, pas un enregistrement vocal de recherche. Le fournisseur de ce service peut traiter l’audio selon ses propres paramètres. Les messages internes actuels sont du texte et des photos.

Vous pouvez refuser ou retirer les permissions dans les réglages de votre appareil. Une permission refusée limite la fonction correspondante, pas la consultation générale du catalogue. Les préférences de notifications sont accessibles dans l’application.

Qui reçoit les données ?

• Le chef reçoit les informations nécessaires à la préparation et à la remise de la commande. Les messages sont partagés entre les participants de la commande. Les informations publiques de boutique, plats et avis sont visibles par les visiteurs du service.
• Si une livraison est confiée à Dzoum, les coordonnées utiles au retrait et à la livraison, les contacts, les instructions, la référence de commande et les montants à encaisser sont transmis à ce service et au livreur concerné.
• Les personnes habilitées de Cirtava Technologies et les prestataires techniques concernés peuvent accéder aux données nécessaires au support, à la sécurité et au fonctionnement. Une communication à une autorité peut être nécessaire lorsqu’une obligation applicable l’exige.

Certains prestataires traitent les données hors d’Algérie. Les emplacements techniques et les obligations applicables doivent être pris en compte ; cette politique ne constitue pas une déclaration d’autorisation administrative de transfert. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les promotions affichées ne justifient pas la transmission de vos coordonnées à un sponsor.

Conservation et suppression du compte

Les données utiles au compte et aux commandes restent utilisées tant que vous utilisez le service. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment, depuis Profil → Données et confidentialité → Supprimer le compte, ou sans installer l’application via la page de suppression de compte.

Si une commande, un litige, une livraison ou un règlement reste à résoudre, la demande est enregistrée. L’accès reste disponible pour terminer ces opérations, mais de nouvelles commandes ne peuvent pas être créées pour ce compte. Le traitement de suppression reprend après résolution. Le support peut vous aider à clôturer ces situations.

Ensuite, nous supprimons les coordonnées de profil et de livraison du compte, les adresses enregistrées, les préférences, les avis concernés, les conversations des commandes terminées, les tickets d’assistance internes et les contenus du chef concerné. Les connexions sont révoquées. Les fichiers associés sont mis en suppression avec nouvelle tentative si le stockage est temporairement indisponible.

Les montants, statuts et écritures de transaction restent disponibles sans les coordonnées de la personne supprimée. Les données propres à l’autre partie ne sont pas supprimées de son compte par votre demande. Les références techniques et l’historique nécessaire à l’autre partie signifient que nous ne promettons pas un anonymat irréversible de chaque transaction.

Les copies dans la boîte support, chez les prestataires, dans les journaux et dans les sauvegardes font l’objet d’un suivi distinct. Les coordonnées nécessaires à ce suivi sont conservées chiffrées et à accès restreint, puis effacées à sa clôture. Les sauvegardes ne sont pas utilisées dans le service courant ; les suppressions doivent être réappliquées avant une restauration. Une demande n’est pas marquée entièrement terminée tant que les fichiers et les vérifications externes restent en attente. Le support vous informe des étapes supplémentaires, des éventuelles obligations précises de conservation et des délais liés à votre demande. Nous n’annonçons pas de purge automatique générale des comptes inactifs, ni une conservation uniforme de dix ans de toutes les commandes.

Vos choix, vos droits et la sécurité

Vous pouvez modifier vos coordonnées et préférences, demander l’accès ou la rectification de vos données, exporter les données proposées dans l’application et demander une suppression à [email protected]. Nous pouvons vérifier que la demande vient bien du titulaire du compte, sans vous demander votre mot de passe. Selon votre situation et le droit applicable, vous pouvez aussi saisir l’autorité compétente de protection des données, notamment l’ANPDP en Algérie.

Nous utilisons des connexions chiffrées, des contrôles d’accès et une restriction des accès d’administration. Aucun service ne peut garantir l’absence totale d’incident. Cette politique sera mise à jour si les fonctions ou traitements évoluent ; la date affichée en haut de cette page indique sa dernière modification.